Pengumpulan Insiden Pagerduty

1. Apa itu kumpulan berjaga -jaga?
2. Apakah perbezaan antara amaran dan kejadian di pagerduty?
3. Bagaimana kejadian yang dicetuskan secara automatik di pagerDuty?
4. Bagaimana saya meningkat di pagerduty?
5. Apakah tiga jenis makluman?
6. Bagaimana saya menghubungkan satu kejadian ke insiden lain di ServiceNow?
7. Bagaimana saya menggabungkan insiden di CPOM?
8. Apakah urutan aliran kerja insiden yang betul?
9. Parameter 2 ServiceNow yang menentukan keutamaan kejadian?
10. Bagaimana anda menghubungkan kejadian dengan tiket masalah?

Apa itu kumpulan berjaga -jaga?

Pengumpulan Alert Pintar menggunakan algoritma berasaskan pembelajaran secara nyata, mesin untuk makluman berkaitan kumpulan ke dalam satu kejadian terbuka.

Apakah perbezaan antara amaran dan kejadian di pagerduty?

Apabila PagerDuty menerima acara yang layak (dari alat pemantauan, sebagai contoh), ia mencetuskan amaran, yang seterusnya mencetuskan kejadian.

Bagaimana kejadian yang dicetuskan secara automatik di pagerDuty?

Insiden hanya dibuat apabila dasar peningkatan mempunyai pengguna dalam panggilan. Dalam erti kata lain, jika tidak ada yang memberikan insiden ketika suatu peristiwa dihantar ke PagerDuty (disebabkan oleh jurang liputan pada jadual, sebagai contoh), maka kejadian tidak akan dibuat.

Bagaimana saya meningkat di pagerduty?

Dalam aplikasi web, navigasi ke dasar peningkatan orang. Pilih dasar peningkatan, kemudian klik Edit Dasar Escalation. Di bahagian bawah peraturan peningkatan pertama, masukkan nilai untuk meningkat selepas _ min. Ini mewakili bilangan minit yang akan berlalu sebelum PagerDuty memberitahu peraturan peningkatan seterusnya.

Apakah tiga jenis makluman?

Terdapat tiga sistem amaran utama: makluman kecemasan tanpa wayar, sistem amaran kecemasan dan sistem amaran opt-in. Setiap sistem mempunyai cara yang berbeza untuk berkomunikasi dengan orang, tetapi semua sistem amaran kecemasan memberikan cara untuk memberitahu orang apabila ada sesuatu yang salah.

Bagaimana saya menghubungkan satu kejadian ke insiden lain di ServiceNow?

Navigasi ke tab Rekod Berkaitan pada Borang Insiden. Dalam bidang kejadian induk, masukkan nombor kejadian untuk kejadian induk. Anda boleh menggunakan ikon untuk mengesahkan bahawa anda menghubungkan ke insiden induk yang betul. Klik Simpan atau Hantar untuk mengikat kejadian kanak -kanak kepada ibu bapa.

Bagaimana saya menggabungkan insiden di CPOM?

Cukup pilih 'pilihan' dari bar navigasi di atas insiden yang anda ingin bergabung dan kemudian pilih 'gabungan'. Dari sini, taipkan id kejadian tambahan yang anda ingin gabungan. Kejadian yang digabungkan kemudiannya akan menjadi tindakan di bawah insiden yang anda pilih untuk menggabungkannya.

Apakah urutan aliran kerja insiden yang betul?

Seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 4.3, aliran aktiviti yang betul dalam proses pengurusan kejadian bermula dengan pengenalan, yang diikuti dengan pembalakan, yang seterusnya diikuti dengan pengkategorian. Diagnosis awal berlaku kemudian dalam aliran proses berikutan keutamaan.

Parameter 2 ServiceNow yang menentukan keutamaan kejadian?

Segera: kelajuan di mana perniagaan mengharapkan kejadian itu dapat diselesaikan. Keutamaan: urutan di mana kejadian itu harus diselesaikan.

Bagaimana anda menghubungkan kejadian dengan tiket masalah?

Klik Kejadian. Dalam tiket kejadian, klik tab Masalah. Cari tiket masalah yang anda mahu menjadikan ibu bapa kejadian itu. Dalam lajur Tindakan, klik pautan untuk membuat tiket yang dipilih sebagai ibu bapa tiket semasa.